อัปเดตล่าสุด: 9 ธันวาคม 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท กว่างโจว เซียนฉาง ดีพาร์ทเมนท์ สโตร์ จำกัด

ที่อยู่: ห้อง 102 เลขที่ 20 ถนนซินหมิน 11 เขตไห่จู กว่างโจว

กรรมการผู้มีอำนาจ: จาง เฟย

รหัสเครดิตสังคมรวม: 9144010SMAEX6NCN2F

อีเมล: service@mail.toxuzlin.com

มือถือ: 19212747579

เพื่อช่วยให้คุณสามารถแก้ไขข้อสงสัยในกระบวนการช็อปปิ้งได้อย่างรวดเร็ว เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและคำตอบรายละเอียดดังนี้ หากคำถามของคุณไม่ได้รับการตอบในที่นี้ สามารถติดต่อเราผ่านอีเมล service@mail.toxuzlin.com (เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 น. UTC+8:00) เราจะตอบกลับคุณโดยเร็วที่สุด

1. คำถามเกี่ยวกับสินค้า
Q1: ร้านค้าขายเครื่องมือแต่งหน้าประเภทใดบ้าง? และมีคู่มือการใช้งานหรือไม่?
A1: ร้านของเรามีเครื่องมือแต่งหน้าหลัก 4 ประเภท ได้แก่:

• เครื่องมือแต่งหน้าพื้นฐาน: แปรงรองพื้น, ฟองน้ำแต่งหน้า, ผ้ากำมะหยี่
• เครื่องมือแต่งตา: ชุดแปรงอายแชโดว์, ที่ดัดขนตา
• เครื่องมือทำความสะอาดและเก็บรักษา: น้ำยาทำความสะอาดแปรง, กระเป๋าใส่แปรงแต่งหน้า
• เครื่องมือเสริมแต่งหน้า: แปรงทาปากสองหัว, มีดตกแต่งคิ้ว, กระจกขยายสำหรับแต่งหน้า ในหน้ารายละเอียดของสินค้าแต่ละชิ้นจะมีคำแนะนำการใช้งานเบื้องต้น (เช่น ความถี่ในการทำความสะอาดแปรงรองพื้น, วิธีการใช้ฟองน้ำแต่งหน้าแบบแห้งและเปียก) หากคุณต้องการเทคนิคการใช้งานที่ละเอียดมากขึ้นสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอคำแนะนำได้

Q2: จะเช็คได้อย่างไรว่า สินค้ามีสต็อกหรือไม่? จะเกิดปัญหาสินค้าหมดสต็อกหลังจากที่สั่งซื้อหรือไม่?
A2: หน้ารายละเอียดสินค้าจะแสดงสถานะสต็อกสินค้าแบบเรียลไทม์ ("มีสินค้า", "สินค้าหมด", "สินค้าพรีออเดอร์") คุณสามารถตรวจสอบได้ทันที หากในขณะสั่งซื้อสินค้าระบุว่า "มีสินค้า" ปกติแล้วจะไม่มีปัญหาสินค้าหมดสต็อก หากเกิดเหตุการณ์พิเศษ (เช่น การจัดส่งสินค้าช้าหรือสินค้าหมดในระหว่างการสั่งซื้อ) เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลภายใน 1 วันทำการหลังจากสั่งซื้อ และจะให้ตัวเลือก "ยกเลิกคำสั่งซื้อและขอเงินคืน" หรือ "รอการเติมสินค้าส่ง" เพื่อไม่ให้สิทธิของคุณถูกละเมิด

Q3: วิธีการดูแลรักษาเครื่องมือแต่งหน้าในวัสดุต่าง ๆ (เช่น แปรงรองพื้น, ฟองน้ำแต่งหน้า) เพื่อยืดอายุการใช้งาน?
A3: วิธีการดูแลรักษาแตกต่างกันตามประเภทของเครื่องมือ:

• แปรงรองพื้น / แปรงอายแชโดว์: แนะนำให้ทำความสะอาดด้วยน้ำยาทำความสะอาดแปรง 1 ครั้งต่อสัปดาห์ หลังจากทำความสะอาดแล้วให้ปล่อยให้แปรงแห้งตามธรรมชาติ (หลีกเลี่ยงการตากแดด) และเก็บแปรงในกระเป๋าใส่แปรงเพื่อป้องกันไม่ให้ขนแปรงเสียรูป
• ฟองน้ำแต่งหน้า: หลังการใช้งานทุกครั้งให้ล้างฟองน้ำด้วยน้ำสะอาดเพื่อขจัดเศษรองพื้น ใช้สบู่ทำความสะอาดเฉพาะฟองน้ำ 1 ครั้งต่อเดือน และเก็บในกล่องที่มีการระบายอากาศเพื่อหลีกเลี่ยงความชื้นและเชื้อรา
• ผ้ากำมะหยี่: หลังการใช้ทุกครั้งให้ตบเบา ๆ เพื่อกำจัดแป้งที่เหลือ และทำความสะอาดด้วยน้ำยาทำความสะอาดที่อ่อนโยนทุก 2-3 สัปดาห์ ปล่อยให้แห้งแล้วเก็บให้ห่างจากความชื้น

2. คำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและการจัดส่ง
Q4: หลังจากสั่งซื้อแล้วจะได้รับสินค้าเมื่อไหร่? และสามารถติดตามสถานะการขนส่งได้อย่างไร?
A4: โดยปกติแล้วเราจะจัดส่งสินค้าภายใน 3-7 วันทำการหลังจากที่คุณสั่งซื้อ เนื่องจากสินค้านำเข้าจากต่างประเทศจึงต้องผ่านกระบวนการศุลกากร ซึ่งอาจทำให้การจัดส่งล่าช้า 3-4 วัน โดยรวมแล้วคุณจะได้รับสินค้าภายใน 7-10 วันทำการ

หลังจากส่งสินค้าแล้วเราจะส่งหมายเลขการติดตามและลิงก์การตรวจสอบสถานะการขนส่งไปยังอีเมลของคุณ คุณยังสามารถตรวจสอบสถานะการขนส่งได้ที่ศูนย์คำสั่งซื้อ หากข้อมูลการขนส่งไม่ได้อัปเดตในระยะเวลา 3 วันทำการ สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ

Q5: ถ้ากรอกที่อยู่จัดส่งผิด สามารถแก้ไขได้หรือไม่หลังจากสั่งซื้อแล้ว?
A5: หากสถานะคำสั่งซื้อเป็น "รอดำเนินการ" (โดยปกติจะเกิดขึ้นใน 1 วันหลังจากสั่งซื้อ) สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอแก้ไขที่อยู่ได้ หากสถานะคำสั่งซื้อเป็น "กำลังเตรียมสินค้า" หรือ "ส่งสินค้าแล้ว" จะไม่สามารถแก้ไขที่อยู่ได้เนื่องจากมีการสร้างแผนการจัดส่งแล้ว แนะนำให้ติดตามข้อมูลการขนส่ง หากสินค้าถึงจุดจัดส่งในพื้นที่ของคุณ สามารถติดต่อกับบริษัทขนส่งเพื่อขอเปลี่ยนที่อยู่ตามกฎของบริษัทนั้น ๆ

Q6: การขนส่งไปยังพื้นที่ห่างไกล (เช่น โถงไทโอ, เมจัน) จะช้ากว่าพื้นที่ทั่วไปหรือไม่?
A6: การขนส่งไปยังพื้นที่ห่างไกลอาจใช้เวลานานกว่าปกติ 1-2 วัน (โดยประมาณจะได้รับสินค้าภายใน 8-12 วัน) และจะมีค่าขนส่งเพิ่มเติม 300 บาท ซึ่งระบบจะคำนวณและแสดงเมื่อสั่งซื้อ หากเกิดปัญหาการล่าช้าจากกระบวนการศุลกากรเราจะแจ้งให้คุณทราบ โดยคุณสามารถติดตามสถานะการขนส่งได้จากลิงก์การติดตามสินค้า

3. คำถามเกี่ยวกับการชำระเงินและภาษี
Q7: รองรับการชำระเงินแบบใดบ้าง? มีบริการชำระเงินปลายทางหรือไม่?
A7: เรารองรับการชำระเงิน 2 ช่องทาง:

• การชำระผ่านบัตรเครดิตระหว่างประเทศ: American Express, JCB, Mastercard, VISA
• การชำระเงินปลายทาง: ใช้ได้ในพื้นที่ส่วนใหญ่ของไทย (ยกเว้นพื้นที่ห่างไกลบางแห่ง เช่น โถงไทโอ, เมจัน) คุณสามารถตรวจสอบได้ในระหว่างการสั่งซื้อ ว่าที่อยู่ของคุณรองรับการชำระเงินปลายทางหรือไม่

Q8: ราคาสินค้ารวมภาษีหรือไม่? ต้องรับผิดชอบภาษีศุลกากรหรือไม่?
A8: ราคาสินค้ารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) และภาษีนำเข้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้ว จำนวนเงินที่แสดงในหน้าการชำระเงินคือตัวเลขที่ต้องจ่ายทั้งหมด (ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง) แต่ภาษีศุลกากรจะต้องรับผิดชอบตามกฎของศุลกากรไทย หากเกิดภาษีศุลกากรในระหว่างการผ่านกระบวนการนำเข้า ศุลกากรจะติดต่อคุณผ่านเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้ และคุณต้องชำระตามคำแนะนำจากศุลกากรเพื่อให้สินค้าสามารถจัดส่งได้

4. คำถามเกี่ยวกับการบริการหลังการขายและฝ่ายบริการลูกค้า
Q9: หากได้รับสินค้าแล้วพบปัญหาคุณภาพ (เช่น ขนแปรงหลุด, ฟองน้ำแต่งหน้าแตก) จะทำอย่างไร?
A9: หากพบปัญหาคุณภาพสินค้า สามารถติดต่อฝ่ายบริการ

ลูกค้าได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า โดยให้ส่งหมายเลขคำสั่งซื้อพร้อมภาพถ่ายหรือวิดีโอของปัญหาที่พบ เราจะดำเนินการตรวจสอบและอนุมัติการเปลี่ยนสินค้าฟรี (ค่าขนส่งเราเป็นผู้รับผิดชอบ) หรือหากไม่ต้องการเปลี่ยนสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ (รวมค่าขนส่ง) เงินคืนจะถูกโอนเข้าบัญชีที่ชำระภายใน 15 วันทำการหลังจากอนุมัติ

Q10: เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือเมื่อไหร่? หลังจากส่งอีเมลไปจะได้รับคำตอบภายในเวลาเท่าไหร่?
A10: เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 น. (UTC+8:00) โดยไม่เปิดทำการในวันเสาร์และวันอาทิตย์ (การตอบกลับจะดำเนินการในวันทำการถัดไป) สำหรับอีเมลที่ส่งในเวลาทำการ ท่านจะได้รับคำตอบภายใน 2-4 ชั่วโมง หากส่งอีเมลในนอกเวลาทำการ คำตอบจะได้รับในวันทำการถัดไป หากไม่ได้รับคำตอบภายใน 24 ชั่วโมง ควรตรวจสอบในโฟลเดอร์จดหมายขยะหรือส่งอีเมลใหม่

Q11: หากต้องการขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า ต้องทำอย่างไร? และใครจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่ง?
A11: การขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าจะต้องทำภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า โดยสินค้าต้องไม่ถูกใช้งาน, ไม่เสียหาย, และต้องมีบรรจุภัณฑ์ครบถ้วน (ไม่ส่งผลกระทบต่อการขายต่อ)

ค่าขนส่ง:

• หากเป็นความผิดของทางร้าน (ปัญหาคุณภาพ, ส่งผิดสินค้า) เราจะรับผิดชอบค่าขนส่งทั้งหมด
• หากเป็นความผิดของลูกค้า (เช่น เปลี่ยนใจ, สั่งซื้อผิด) ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่ง 300 บาทต่อคำสั่งซื้อ